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Um CRM pode salvar seu negócio

Você sabia que empresas que utilizam um CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente) podem ver um aumento significativo nas suas vendas e produtividade? Implementar um CRM não apenas organiza o processo comercial, mas também melhora a conversão de leads e a eficiência geral da empresa. Neste artigo, exploraremos como um CRM pode transformar seu negócio, com dados e exemplos reais.


Mas afinal, o que é um CRM? 


CRM significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. É um sistema que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes e potenciais clientes. Com um CRM, todas as informações dos clientes são centralizadas em um único lugar, facilitando o acesso, a análise e a personalização do atendimento. Isso resulta em um relacionamento mais eficiente e produtivo com os clientes.



Benefícios de Implementar um CRM


  1. Organização e Análise: Um CRM organiza todas as informações dos clientes em um só lugar. Isso inclui dados de contato, histórico de interações, preferências e muito mais. Com essas informações centralizadas, a equipe de vendas pode analisar dados com facilidade, identificando padrões e oportunidades para melhorar o atendimento e as estratégias de vendas. Estudos mostram que a utilização de um CRM pode aumentar a precisão das previsões de vendas em até 42%​ (Salesforce)​.

  2. Humanamente Impossível: Gerenciar manualmente todos os detalhes e interações com os clientes é inviável. O CRM automatiza esses processos, garantindo que nada seja esquecido e que todas as interações sejam registradas. Isso libera tempo para que a equipe de vendas possa focar no que realmente importa: vender e atender bem os clientes.

  3. Melhora no Atendimento: Com um CRM, o atendimento ao cliente se torna mais personalizado e eficiente. As informações centralizadas permitem que a equipe de suporte acesse rapidamente o histórico do cliente, oferecendo soluções mais rápidas e precisas. Isso aumenta a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento com a empresa.

  4. Aumento da Produtividade: O CRM automatiza tarefas repetitivas, como envio de e-mails de follow-up e lembretes, liberando tempo para que a equipe de vendas possa se concentrar em atividades estratégicas. Segundo estudos, a produtividade das vendas pode melhorar em até 34% com o uso de um CRM​ (The Tech Report)​.

  5. Acompanhamento de Vendas: Monitorar o progresso das vendas em tempo real é essencial para identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias de venda. Um CRM permite visualizar em que estágio cada lead está no funil de vendas, ajudando a equipe a tomar decisões informadas e a otimizar o processo de vendas.

  6. Integração de Equipes: O CRM integra as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam alinhados e trabalhando juntos. Isso facilita a comunicação interna e promove uma abordagem mais coesa e eficiente para alcançar os objetivos da empresa.

  7. Automação de Contato: Um CRM permite enviar mensagens programadas para os clientes, servindo como uma ferramenta de automação para contato rápido e assertivo em campanhas de marketing. Isso garante que os clientes recebam as informações certas no momento certo, aumentando a eficácia das campanhas.

  8. Experiência do Cliente: Um CRM melhora significativamente a experiência do cliente ao permitir o envio de mensagens pontuais, como felicitações de aniversário, lembranças de datas comemorativas e programações de retorno para compras posteriores. Isso faz com que os clientes se sintam valorizados e aumenta a fidelidade.

  9. Intensificação de Pesquisas de Satisfação: O CRM facilita o envio de pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para avaliar o serviço ou produto, permitindo um melhor acesso aos feedbacks dos clientes. Isso ajuda a empresa a identificar áreas de melhoria, corrigir falhas rapidamente e intensificar os treinamentos da equipe para aprimorar o atendimento e os processos.

  10. Visibilidade Extrema para Oportunidades de Negócios: Um CRM oferece uma visibilidade extrema sobre as oportunidades de negócios. Em qualquer momento, o vendedor ou gestor pode visualizar quanto de negócios estão no pipeline, ou seja, ele sabe o montante de negócios que estão na mesa. Com essa visibilidade, é possível tomar ações pontuais para fechar um percentual dessas vendas, como realizar campanhas específicas ou oferecer incentivos personalizados.

Estudos mostram que empresas que utilizam um CRM podem ver um aumento de até 29% nas vendas​ (The Tech Report)​ e uma melhora de 34% na produtividade das vendas​ (CRM.org)​. Além disso, a precisão das previsões de vendas pode melhorar em até 42%​ (Nutshell)​. Na 3forB, temos casos de clientes que aumentaram 80% suas vendas após a implementação de um CRM.


Hoje, somos parceiros do Kommo, um CRM completo para qualquer negócio. Com a implementação do Kommo, nossos clientes têm acesso a uma ferramenta robusta que centraliza todas as informações dos clientes, automatiza processos e integra as equipes, proporcionando um aumento significativo nas vendas e na eficiência operacional.


Implementar um CRM pode transformar seu negócio, organizando o processo comercial, melhorando a conversão de leads e aumentando a produtividade da equipe. Se você ainda não utiliza um CRM, considere adotá-lo para ver esses benefícios em primeira mão.


Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso time clicando aqui.


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